more

Lufthansa, повреждение багажа и клиентский сервис

Жена запостила у себя историю про то, как наш чемодан пострадал в последней поездке и как отреагировала на это Lufthansa. Забегая вперед скажу, что они поступили просто благороднее некуда. Вот это я называю настоящей клиентоориентированностью. А ведь могли бы послать нас с нашим чемоданом куда подальше! Слово Ленке:

Вернувшись из очередного отпуска (а летели мы через полюбившийся финский аэропорт Vantaa в г.Хельсинки), я стала разбирать вещи.
Открываю наш уже неновый, но горячо любимый чемодан, и вижу какие-то непонятные кусочки черного пластика.

Вынула все вещи из чемодана, а пластик откуда-то все лезет и лезет.




Расстегиваю молнию внутренней обшивки чемодана,
а там…Свернуть )
promo unis january 14, 2014 02:08
Buy for 100 tokens
Моему блогу в ЖЖ уже 12 лет. Он входит в ТОП блогов на платформе Livejournal.com. Посетители - люди в возрасте 25-45 лет, продвинутые пользователи компьютерной техники и интернет, со средним уровнем дохода, интересы - автомобили, путешествия, гаджеты, фототехника. Мои публикации часто выходят в…
Здорово, удивительно, что вернули деньги.
А я ленивая, заморачиваться бы не стала.
и вопрос: а если вытряхнуть весь пластик-мусор, то потом этим чемоданом уже пользоваться нельзя?
и если он сильно поврежден, то как вы сразу не заметили этого в аэропорту?
так, чисто поболтать:)
Внешне с ним все ок, поэтому и не заметили. Деформация каркаса и пластик увидели только после того, как выгрузили все вещи из открытого чемодана. Пользоваться, по идее, можно, просто чемодан потерял свою жесткость по бокам. Для одежды сгодится, а бутылки и хрупкие вещи класть уже нельзя.
с люфтами у меня была другая история
два раза попадал на овербукинг и летел из мюнхена в питер через стамбул, вместо прямого рейса. Задержка составляла примерно 4 часа, но платили 400Е на одного. ВТорой раз в экономе не было мест и переседали в бизнес, дали 400Е и напоили )))

Да и что за чемодан? У самсонайта вроде длительная гарантия.

Edited at 2013-06-07 15:57 (UTC)
Вот это да! Молодцы Lufthansa, не верил, что такое может быть.
Мы в марте возвращались из Египта в Пулково ОренЭйром (Оренбург), и уголок чемодана очень "удачно" проломили. Похожая ситуация, но мы решили не связываться - тем более, что обнаружили проблему не в аэропорту, а уже дома. Теперь вижу - стоило попробовать. А еще урок на будущее - не покупать пластиковые чемоданы :)
А разве не заметно? ) У нас все путешествия, кроме моего недельного пребывания в Азербайджане, в Европу )
Без проблем, спрашивай. Вон мои казанские френды поехали в Финляндию. Правда, не доехали, проблемы с машиной, застряли ненадолго у нас в Питере