unis

С йотой больше не знаюсь. Мне перевыпустили карту. Платил с нее. На сайте йоты предложили ввести новые реквизиты карты. Не почуяв подвоха ввел, так как мне нужен был инет на месяц. Оплатил 750 рублей. Прошел месяц - и-опа!- с меня списывают еще 750. Оказывается, эти деятели ставят по умолчанию автоматическое списывание средств, не предупреждая об этом клиента! Расторгать договор только в салоне. Салон - в ж...пе мира. Не буду описывать бодания - но деньги возвращали ТРИ месяца.

У них, видимо, политика такая, побольше стрясти с клиента денег и поменьше возвращать.

опаньки! Пасиба, буду знать а то чет слышал что у нас в красноярске собираются открывать филиал:)

Да, вот такие они.

Ой не сыпь мне соль на сахар. Сам борюсь с ней...
В удалённом офисе экскаватор перегрыз кабель и бухгалтерия осталась без связи. По быстрому купил модем и вроде даже всё заработало, но теперь, в процессе, выяснилось, что связь нестабильная, vpn вообще по пути пропадает иногда.
Сегодня у Ёбты была авария, пришлось бухов домой отправить.
А про всякие заявления я вообще молчу, ты уже всё сказал.

По справедливости сказать, несколько VPN каналов одновременно не все стационарные рутеры держать могут, постоянные обрывы.

как чего 3-4 недели? деньги, наверное, отмывают :)))

Я наоборот, насторожился бы если крупная компания мне сразу деньги вернула. По идее, они должны пройти по хорошей цепочке, от саппорта до бухгалтерии, и я не видел еще, чтобы за 5 минут деньги возвращались нигде, кроме шаражек, где хозяин тебе из кошелька вернуть может.

Так я же не возврата денег на карту или налом прошу, я хочу, чтобы восстановили мою учетную запись. Вроде же ничего сложного. А возврат наличных денег в крупной организации - это да, целая история.

бугага ))) я говорил что йота гумно, а ты мне верил )

Так я ж не на постоянке, а для резерва.

Я ей не пользуюсь...

Если есть быстрый проводной интернет, то Йота и не нужна )

Здравствуйте! Просим прощения за длительное ожидание реакции. Позвольте прокомментировать некоторые моменты.
Блокировка пользователя после 183 дней отсутствия активности прописана в наших Правилах оказания услуг связи (http://www.yota.ru/ru/legals/rules/, пункт 5.5.1) и фактически является расторжением договора. Так же как у сотовых операторов: если SIM-карту не использовать, через несколько месяцев договор будет расторгнут. Для возобновления обслуживания необходимо заключить новый договор. Чтобы избежать блокировки, достаточно хотя бы время от времени регистрировать устройство в сети - т.е. раз в полгода подключать к компьютеру и выходить в интернет (например, с помощью бесплатного доступа). Если на момент блокировки на счету присутствовали какие-либо денежные средства, то они не пропадают, не забираются компанией в счет каких-либо подключенных услуг, а замораживаются. Их можно вернуть, написав заявление в любой из наших Точек продаж и обслуживания.
Что касается времени, которое требуется на возврат средств, то да, в Точке продаж Вас, увы, проинформировали неправильно. Пожалуйста, сообщите нам в личку, где и когда Вы оформили заявление, и мы постараемся, чтобы такие ошибки не повторялись впредь.
В Правилах оказания услуг связи, пункт 5.3.3, указано, что мы возвращаем денежные средства в течение 14 дней с момента оформления заявления. Это действительно так - как уже подсказал пользователь zedirtybastard, компания не может перечислить средства моментально. Необходимо время для обработки заявления, согласования перечисления средств с различными отделами и, собственно, перечисления средств в банк. Из-за различных форс-мажорных обстоятельств процесс может затянуться, поэтому мы указываем время с запасом - 14 дней. Также хотелось бы отметить, что с момента поступления средств в банк до перевода на Ваш счет также проходит некоторое время - в данном случае, из-за внутренних процессов каждого банка.
Ситуацию с невозможностью привязки устройства к пустому профилю мы можем пояснить таким образом: при приобретении устройства Вы заключаете договор на создание для Вас индивидуальной электронной подписи. Эта подпись генерируется при подключении устройства к компьютеру и затем используется для подписания Договора об оказании услуг связи в профиле, к которому подключается устройство. Подписанный договор привязывается к профилю. Эта электронная подпись может быть использована только один раз и только для подписания договора в профиле. Соответственно, если в другом профиле еще не было подключенных устройств (т.е. в нем нет подписанного договора), то подключить к нему уже использованное в другом профиле устройство невозможно - необходимо заключить еще один договор на получение электронной подписи, что и делается в офисе. С другой стороны, если во втором профиле уже было подключено какое-либо устройство (т.е. договор в нем был подписан), то любое другое устройство можно подключить к нему без проблем.
Надеемся, что наш комментарий помог прояснить ситуацию и приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за подробный комментарий! Я понимаю, что всё то, что клиенты называют недостатками, у вас обьясняется просто внутренними правилами и порядками. Но это не делает работу с провайдером удобнее.

По поводу возврата средств: я писал выше в комментах, что я не требую возврата в виде наличных или безналичных денег, понимаю, что это небыстрый процесс. Я всего лишь хочу возврата денег в личный кабинет, чтобы поскорее мог начать пользоваться услугами связи. Неужели и тут примешивается бухгалтерия и банковские переводы? Если да, то это тоже недостаток. Мне это представляется как просто восстановление заблокированной учетной записи, отсюда и возмущение. Такая операция не должна длиться месяц.

С электронной подписью тоже ясно, но и Вы поймите, клиенты думают по другому. Вроде есть функция, а она не работает. Почему бы не сделать технически так, чтобы устройства можно было перемещать легко между учетными записями? Это же удобно! Разве нет?

Странно..

у меня йота-интернет-центр. Года полтора назад менял привязку - никуда ходить не пришлось, все сделалось в личном кабинете

Потом когда была бесплатная замена на девайсы с новым стандартом - тоже все ОК, без проблемм выдали новый. старый остался. Я вот думал тогда завести еще один кабинет на жену, переписать на нее старый роутер и поменять еще раз :) Но было лень.

Скорость, конечно, не супер (20Мбит за 1400р), но разумной альтернативы нет (снимаемый частный дом).

Там выше дали комментарии из Йоты, у меня был абсолютно новый кабинет, к которому ничего не было привяно и не было цифровой подписи, потому и не перепривязывалось

У меня проблем с этим не возникло. Воткнул модем, написал в чат. Восстановили профиль в течении 24 часов. Все удобно и без нареканий!