March 15th, 2014

more

Трансаэро чудит



Бронируем билеты на конец апреля. Нашли рейсы у Трансаэро по неплохим ценам. Пытались забронировать, но сайт или скрипт подвисал в процессе заполнения и отправки информации на сервер. Потом на пару дней эти рейсы вообще пропали из системы. Потом появились, но снова забронировать не получилось. Пробовали разные браузеры разных версий. В общем, сегодня был финальный рывок. Билеты туда-обратно одним махом так и не получилось забронировать.

Опытным путем выяснили, что бронировать можно билеты отдельно туда и обратно. Окей, подумали мы, попробуем обмануть систему :) Бронируем сначала обратно, указываем дату 1-ое мая, заполняем все данные, жмем бронировать, бронь проходит, деньги списываются. Но каково было наше удивление, когда увидели, что система забронировала билеты на 3-е мая вместо 1-го! Нормально? Повозмущались и подумали, что хрен с ним, пару лишних дней проведем в отпуске. Бронируем билеты туда, указываем дату 27-ое апреля, заполняем, жмем, бронь проходит, деньги списываются ииии......... Collapse )
promo unis january 14, 2014 02:08
Buy for 100 tokens
Моему блогу в ЖЖ уже 15 лет, у него хорошая репутация и посещаемость. Посетители - люди в возрасте 25-45 лет, продвинутые пользователи компьютерной техники и интернет, со средним уровнем дохода, интересы - автомобили, путешествия, гаджеты, фототехника. Мои публикации часто выходят в ТОП10 выдачи…
more

Продолжение истории с Трансаэро

Буквально 9 часов назад я писал про проблему с неправильным бронированием билетов через сайт Трансаэро. Написал письмо с проблемой, мне ответили уже через полтора часа (в 01:30 ночи!). Оказывается, что эти рейсы бывают только по субботам. Предложили отменить бронь. Сегодня в 09:34 я попросил просто перебронировать билет туда, а в 09:54 пришел ответ с квитанциями на правильные даты!

Выводы:
- большой респект службе поддержки клиентов Трансаэро, такую оперативность действий по имейлу я еще ни у кого не видел. Не заставили куда-то ехать, что-то доплачивать, просто исправили ошибку.

- разработчикам движка бронирования надо оторвать руки. Почему система не выдала сообщение, что в эти даты нет рейсов и втихую забронировала следующий доступный день? Не к лицу компании, которая гордо носит цифру "1" на видном месте иметь такой сайт.

Ну раз уж начал, то буду оценивать компанию дальше, следующий шаг - регистрация на рейс и сам полет :) Избалованы мы качеством обслуживания европейских авиакомпаний. Помню, в 2007 летали самолетами Трансаэро в Барселону и обратно, тогда остались довольными, но это был всего лишь второй опыт полета в Европу.